30/06, số thứ 4 của chuyên mục DxTalks đã lên sóng trên các nền tảng số của FPT Digital
Bản đầy đủ có tại:
Website: https://digital.fpt.com/dxtalks/trai-nghiem-khach-hang-trong-thoi-dai-so
Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=8jWXGu-NbMw
Spotify: https://open.spotify.com/episode/3rkq7DYcR5vlfiMMNRW8CH
VNExpress: https://fb.watch/dYPr3Oiy06/
Kỷ nguyên số đang dần thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng. Hơn thế nữa, ảnh hưởng của đại dịch cũng đã và đang tác động nên thái độ và đặc điểm của người tiêu dùng Việt Nam khi họ chú trọng vào việc tăng cường sử dụng các nền tảng kỹ thuật số. Đi sâu vào khảo sát của We are social kết hợp cùng Kepios (2022), số lượng người dùng Internet tại Việt Nam gia tăng nhanh chóng, chiếm 73.2% tổng dân số đầu năm 2022, trong đó 95.8% sử dụng điện thoại di động là công cụ truy cập Internet. Vì thế, việc đưa trải nghiệm khách hàng vào chiến lược phát triển của doanh nghiệp sẽ tiếp tục là trọng tâm được các lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam hướng đến trong năm 2022, theo báo cáo của KPMG (2021).
Vậy khi bước vào nền kinh tế số, các doanh nghiệp đang nhận định như thế nào về việc cần thiết phải xây dựng chiến lược chuyển đổi số “Xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội”? Trong quá trình triển khai, liệu có những rào cản hay thách thức nào đang cản trở các doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội? Việc ứng dụng công nghệ vào chiến lược xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội sẽ thay đổi vị thế của các doanh nghiệp ra sao?
Câu trả lời sẽ có trong “DxTalks E04: Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số” với các nội dung nổi bật:
- Tầm quan trọng và giá trị của chiến lược chuyển đổi số “xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội”
- Những thách thức, rào cản cản trở doanh nghiệp trong việc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi số xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội
- Cách tiếp cận, phương pháp mà doanh nghiệp có thể áp dụng để tạo ra giá trị cho không chỉ khách hàng và doanh nghiệp
- Các doanh nghiệp B2B đang ứng dụng công nghệ ra sao trong cách tiếp cận này
- Lời khuyên cho các doanh nghiệp khi xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội
- Nhận định của chuyên gia về thực trạng tiếp cận công nghệ của các doanh nghiệp Việt Nam
Cùng với sự tham gia của các vị khách mời là các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng:
- Ông Peter, Phúc Huỳnh – Chủ tịch, Đồng sáng lập, Cộng đồng CIO Việt Nam
- Bà Nguyễn Thị Quỳnh Trang – Giám đốc tư vấn chuyển đổi số, FPT Digital;
Dưới sự điều phối của:
- Ông Vương Quân Ngọc – Giám đốc tư vấn, FPT Digital
_________
Bản quyền DxTalks thuộc về FPT Digital
Mọi thắc mắc liên quan đến chương trình vui lòng gửi về địa chỉ: dxtalks@fpt.com.vn
