Tìm Kiếm Nhận thông báo và cập nhật về DxTalks
EP05 | Tăng cường trải nghiệm khách hàng hợp kênh
43:38
Chia sẻ chung về chuyển đổi số 29 Tháng Bảy, 2022

EP05 | Tăng cường trải nghiệm khách hàng hợp kênh

Nghe bản audio trên
Nội dung chính

Mục tiêu cuối cùng của nâng cao trải nghiệm khách hàng là tối đa hoá lợi nhuận, vì thế, chúng ta đều hiểu việc bán hàng ở một nơi là không đủ. Với sự phát triển của các phương tiện truyền thông và quảng cáo, doanh nghiệp lại càng có thêm nhiều nơi để tiếp cận với khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo được sự liên kết giữa các kênh để tạo ra trải nghiệm đồng nhất và liền mạch cho khách hàng trong hành trình mua hàng hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Vậy hiện nay đang có những xu hướng nổi bật nào đang diễn ra trên thế giới và tại Việt Nam? Tại sao lại nói chiến lược số tăng cường trải nghiệm khách hàng hợp kênh rất quan trọng, cũng như việc ứng dụng công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo vào nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ đem lại giá trị cho doanh nghiệp? Các doanh nghiệp nói chung đang có nhu cầu cải tiến, nâng cao trải nghiệm khách hàng ra sao? Họ đang gặp phải những thách thức, khó khăn gì, và đâu là lời khuyên cho các doanh nghiệp khi xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi số xây dựng mạng lưới hợp kênh và ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Các mục nội dung
1. 03:52 - Xu hướng tăng cường trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam
2. 07:25 - Cách thức hợp nhất các kênh và lưu ý cho các doanh nghiệp
3. 13:19 - Giá trị mà doanh nghiệp nhận được khi xây dựng hệ thống omnichannel
4. 17:18 - Nhu cầu của doanh nghiệp về nâng cao trải nghiệm khách hàng và những thách thức, khó khăn khi triển khai
5. 20:53 - Giá trị của việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào nâng cao trải nghiệm khách hàng
6. 24:13 - Câu chuyện thực tế trong việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào nâng cao trải nghiệm khách hàng
7. 28:56 - Lưu ý khi ứng dụng công nghệ dựa trên quan điểm công nghệ không thể thay thế được con người
8. 35:53 - Bài học kinh nghiệm từ việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và nâng cao trải nghiệm khách hàng
9. 38:26 - Quan điểm của đơn vị phát triển về ứng dụng trí tuệ nhân tạo
Diễn giả
Ông Nguyễn Phú An
Giám đốc Chiến lược & Kế hoạch
Giám đốc Trải nghiệm khách hàng
FPT Telecom
Bà Trần Anh Thư
Trưởng phòng CSKH
Khối Vận hành
Ngân hàng TMCP Quốc dân
Bà Vũ Hải Yến
Giám đốc Trung tâm Sản phẩm
Conversation FPT.AI
FPT Smart Cloud
Ông Vương Quân Ngọc
Giám đốc tư vấn
FPT Digital
Đăng ký

    Nhận thông báo và cập nhật những tin tức mới nhất về DxTalks